Как да комуникирате с ядосан човек?
Чувствали ли сте се някога парализирани, когато комуникирате с някой, който ви е много ядосан? Ето 5 съвета за правилна комуникация с ядосани хора.
Първото е да се прецени кога дадена ситуация е опасна и кога не!
За ситуациите, които не са опасни, ето няколко съвета и прозрения как правилно да говорите с ядосан човек.
Не ескалирайте с тях
Лесно е да попаднете в капана на имитирането на действията на ядосан човек. Може да се почувствате склонни да повишите тон и неволно да се състезавате с тяхното емоционално освобождаване. Това не е разумно, защото позволява на другия човек да продължи да ескалира емоциите си, което води до потенциално вредна ситуация.
Следете какво правите с ръцете и изражението на лицето си, тъй като може да изпращате невербални сигнали, които може да бъдат изтълкувани погрешно.
Валидирайте ги (в разумни граници)
Въпреки че не трябва да ги карате да вярват, че поведението им е допустимо, важно е да уведомите човека, че го слушате. Това, което се случва, е, че човекът освобождава поток от емоции по най-добрия начин, по който знае, така че ако искате да го успокоите, валидирането на тяхното освобождаване е от решаващо значение.
За да направите това, кажете неща като:
„Разбирам защо си разстроен“ или нещо от рода на „добре“.
Този метод дава на другия човек по-малко причини да се нахвърля вербално.
Мислете преди да говорите
Направете всичко възможно да бъдете търпеливи с това, което сте решили да кажете. Помислете за всички последствия от това как можете да реагирате вербално на този човек и ако нямате какво добро да кажете, изчакайте.
Останете спокойни
Поддържайте подхода си към човека спокоен и тих. Тъй като това не съответства на тона и подхода на ядосания човек, той може да започне да имитира действията ви точно както вие бихте могли да имитирате техния гняв подсъзнателно.
Дори ако изглежда, че другият човек не отговаря на вашето спокойствие, бъдете търпеливи и запазете самообладание. Може да отнеме повече време на ядосания човек да излее напълно емоциите си, преди в крайна сметка да се успокои. Правилната комуникация върви ръка за ръка със спокойствието!
Не се справяйте сами
Когато е възможно, потърсете помощ или подкрепа, за да предотвратите нараняване на себе си или на другия човек. Груповите ситуации обикновено са по-контролирани и обикновено са по-безопасна среда за справяне с тези напрегнати емоции.
Дори ако помощта не е възможна в този момент, планирайте предварително какво трябва да направите, за да намерите помощ. Бъдете подготвени за най-лошия сценарий и не забравяйте да потърсите професионална помощ, ако ситуацията го изисква или продължава.
Автор: Радост Филипова
